Возможные сложности при внедрении системы наставничества.

Как встроить TWI в специфику своего производства.

Если вы уже изучили систему TWI и планируете приступить к ее внедрению в своей компании, а может быть уже приступили, то эта статья будет для вас полезна.

В ней я хочу затронуть часто задаваемые вопросы, связанные со спецификой производственного процесса.

У наставников и проектных команд возникают сложности при встраивании технологии в живую работу и их запрос обычно начинается так: «У нас проблема. Видимо, в нашем случае TWI не подходит.» Хочу напомнить, что методика наставничества TWI универсальна и применима на любом предприятии, не зависимо от сферы деятельности. Поэтому я бы предпочла называть это не проблемой, а задачей.

Зная базовые правила, вы всегда можете подумать, как адаптировать их под свой конкретный случай. Пикассо мог позволить себе экспериментировать и создавать новые направления в искусстве, так как в совершенстве владел основами техники рисования и понимал, как их использовать под желаемую задачу. Этот же подход применим в TWI.

Давайте посмотрим какие есть варианты решения тех или иных задач.

Самое простое решение в этом случае - использовать гарнитуру.

Другой вариант - уделить особое внимание показу операции с использованием видеозаписи.
ШАГ 2 «демонстрацию операции» сначала реализовать с помощью видео. Затем выйти в цех и воспользоваться языком жестов. Номер важного шага показывать на пальцах. Для выделения ключевых точек договориться о специальном сигнале и применять его в нужный момент: ключевая точка плюс соответствующий жест.
На ШАГЕ 3 ученик вынужден будет несколько раз повторить операцию молча. После чего выйдите в тихое место и проверьте его на понимание ключевых точек.

Как обучать на сборочной линии, когда сотрудники связаны между собой или с оборудованием конвейерной лентой при неизменной скорости движения?
Новичок, еще не наработавший нужную скорость, будет нарушать весь темп работы, торопиться, нервничать и допускать ошибки.

Для начала наставник с учеником могут понаблюдать за работой опытного оператора. Ученик получит общее представление о содержании и темпе работы. Наставник параллельно реализовывает ШАГ 2 и рассказывает об основных шагах и ключевых точках выполнения операции.
ШАГ 3 первое время выполняется вне производственной линии.

Хорошо, когда есть возможность практиковаться до начала или после окончания рабочей смены, чтобы новый сотрудник начал привыкать к рабочему пространству, но не испытывал стресса, неизбежного при погружении в реальный процесс.

Когда навык будет освоен в моделируемых условиях, продолжите практику в режиме работы линии. Это лучше делать в тандеме с опытным оператором, который будет стоять после новичка по процессу и осуществлять двойную проверку его работы, при необходимости реагировать на возможные недоработки и успевать исправлять их.
Несмотря на то, что это задача наставника, последний, сосредоточенный на обучении, может пропустить брак.

Сложность связана с тем, что в этом процессе в основном работают глаза, а не руки. При осмотре мы перемещаем взгляд по определенной траектории или «останавливаемся» глазами на конкретных проблемных зонах. Однако отследить это со стороны практически невозможно.
Наставник озвучивает: «Осматриваем деталь», - крутит ее в руках, переворачивает и откладывает в сторону.
В ключевые точки попадают возможные виды дефектов: не должно быть, царапин, сколов, заломов и пр. Но двигался ли его взгляд по периметру, задержался ли в углах, пробежался ли по кромке изделия – ученику не понятно.

Точно также наставник не знает куда смотрит ученик, когда тот начинает практиковаться. Он может только наблюдать, как ученик повторяет его движения: вертит в руках, переворачивает и откладывает в сторону. Но если ученик не знает, как осматривать, не важно, насколько хорошо он изучил виды дефектов, потому что скорее всего не сумеет их обнаружить.

Необходимо добавить к задаче «что искать» задачу «как осматривать».

Секрет в том, что при выполнении осмотра, наставник указывает рукой или пальцем на определенный участок детали или двигает рукой по поверхности. Ученик на ШАГЕ 3 делает то же самое.
Похожим образом происходит предполетная проверка, когда пилот перечисляет пункты чек-листа (закрылки, шасси, стояночный тормоз, посадочные огни…), а второй пилот, убедившись, что все в порядке, указывает на соответствующую кнопку или рычаг на пульте управления и произносит «готово».

Как объясняет Джефри Лайкер в книге «Талантливые сотрудники» , данное действие носит сознательный характер и помогает избежать бездумной проверки, действий по инерции, когда человек смотрит на объект, но «не видит» его. В книге приводятся примеры случаев, когда изделие, попавшее к потребителю, имело столь явный дефект, что было не понятно, как он оказался незамеченным.

Вспомните ситуации, когда вы не могли найти какой-то предмет на привычном месте: в шкафу или в тумбочке. Вы звали на помощь родственника или коллегу: «Что-то я не могу найти травяной чай. Он же вроде всегда стоял здесь…».
«Так он здесь и стоит, - отвечает нам удивленный собеседник, - Вот же он, у тебя перед глазами!»
И действительно: глаза смотрят на предмет, но не видят его. Мозг показывает нам не то, что есть на самом деле, а то, что хранится в памяти. Такое случается с людьми, которые занимаются монотонной работой. Иногда причиной может быть стресс или усталость.

Когда сотрудник указывает на деталь, это разрушает «шаблон» и мозг включается в работу. Для наставника жест будет служить сигналом, что проверка выполнена, так как жест можно увидеть, а движение глаз – нет.

Представьте себе кузнечный молот советских времен с ручным приводом. Это гигантская многотонная машина. Когда она приходит в движение, все здание начинает реагировать – каждый удар молота сопровождается дрожанием стен и «подпрыгивающим» полом.

Вместе моим другом и коллегой Евгением Фарулиным мы в свое время готовили по системе TWI наставников предприятия, на котором как раз стояло такое оборудование.
Кстати, интервью с Евгением о внедрении системы наставничества в компании по производству гофротары можно посмотреть здесь.

Так вот среди наставников, с которыми работал Евгений, был кузнец, в задачи которого входило стоять с большим ломом у самого молота и в нужный момент поворачивать кусок металла. Это крайне опасный вид работ: одно неверное движение и можно получить серьезную травму. Наставники, ответственные за жизнь и здоровье ученика, как правило, перестраховываются и просто не допускают ученика до практики. Все обучение заканчивается на ШАГЕ 2. В результате по окончании испытательного срока сотрудник формально считается способным самостоятельно делать работу, но по факту он ни разу даже не пробовал выполнить операцию. Вопрос о рисках остается открытым.

Решение, к которому и прибег Евгений при работе со своей группой, это разделить операцию на элементы и сначала отработать их по отдельности вне оборудования: как правильно стоять, как держать лом, каким должно быть движение рук. И только потом, когда тело выработало соответствующий навык, подходить к машине и практиковать реальную операцию.

Подобный подход использовал еще Алексей Гастев в своем Центральном институте труда. Причем не только для опасных видов работ.

Изучение операции означает, что процесс замедляется. На Шаге 2, во время демонстрации операции наставник не сможет выполнять ее в нормативном темпе. Он должен инструктировать медленно, четко и детально, останавливаясь в нужном месте и обращая внимание ученика на ключевые точки.
Так, и на ШАГЕ 3, сотрудник только начинает осваивать новую работу, он естественно делает ее медленно и ему потребуется время, чтобы наработать нужную скорость.

Все это говорит нам о том, что для обучения требуется выбрать правильное время и подходящее оборудование, дабы не оказать негативного эффекта на выполнение плана. Если вы не можете позволить себе замедлить работу станков для проведения обучения или даже на какое-то время остановить их, самый идеальный вариант - выделить несколько единиц оборудования для тренинговых целей. Задача сразу будет решена. Подумайте об этом. Не вычеркивайте эту идею сразу как несостоятельную. При желании всегда можно найти возможности: списанные машины, самодельные макеты – варианты есть.

В ином случае максимально выносите тренинговый процесс за пределы реального: дробите на небольшие учебные блоки и практикуйте их с учеником. Отработав навык по кусочкам, сотруднику будет гораздо проще собрать их в единое целое, когда он окажется у функционирующего станка.

Кроме того, давайте будем честными: ваше оборудование не работает круглый год 24 на 7.
Существуют пересменки, перерывы, планово-предупредительные и профилактические ремонты. Поэтому TWI нам первым пунктом подготовки к обучению говорит: составьте расписание – планируйте процесс обучения!
Наставник вполне может сместить время собственного обеда. Да и однотипных единиц оборудования на предприятии, как правило, несколько. Даже если они не на 100% идентичны, большинство операций будут схожими, и вы сможете использовать машину, находящуюся какое-то время в простое в своих целях.

Здесь же отвечу на один из распространенных вопросов относительно дробления операции на небольшие учебные блоки. Некоторые операции нельзя просто прервать на середине, их необходимо довести до логического завершения. В этом случае наставник в нужный момент прекращает свои комментарии в рамках обучения и доделывает операцию молча самостоятельно, пояснив ученику, что эту часть вы изучите чуть позже.
Тоже самое происходит на ШАГЕ 3, когда ученик завершит свою часть.
Можно прибегнуть к помощи опытного сотрудника, который будет подхватывать процесс в нужный момент и продолжать его, в то время как наставник и ученик будут двигаться в соответствии с курсом обучения.

Иными словами, операция не частая. Она однократно выполняется сегодня, а в следующий раз повторится через месяц или квартал. Исходя из этого, технология проведения обучения тоже растягивается: наставник показал операцию и озвучил важные шаги, из которых она состоит, через месяц ему представится возможность повторно показать операцию и объяснить ключевые точки, еще через месяц ученик сможет первый раз попробовать ее выполнить и т.д. Понятно, что за месяц человек забудет все, о чем его учили и будет смотреть на процесс как в первый раз.

Редкие операции не попадают в разряд обязательных при подготовке новичка. К моменту, когда это обучение появится в расписании конкретного сотрудника, он уже будет в целом знаком с процессом работы и самими оборудованием.
Но специфика обучения такой операции все равно присутствует.
Используйте видеоматериалы для ШАГА 2 и реализуйте его непосредственно перед проведением работ. Первое пробное выполнение учеником пройдет в рамках реального процесса. Если возможно постарайтесь закрепить на практике повторное выполнение с комментариями хотя бы на нескольких элементах, особенно на тех, которые вызвали сложности, и поставьте задачу потренироваться на похожих операциях. Устно пройдитесь по всем ключевым точкам. Когда спустя время этот вид работ снова станет востребован воспользуйтесь видеоматериалами в совокупности с СОПом или рабочей инструкцией, чтобы освежить в памяти всю необходимую информацию.

Это распространенная история для ремонтных служб: по расписанию только плановые ремонты. В остальное время ситуация в течение дня может меняться. Наставник намеревался продолжить обучение по сборке резервного редуктора, а ему утром пришла срочная заявка на ремонт дымососа. В этом нет ничего страшного, если вы следуете принципу «обучение малыми частями» и каждая операция у вас разделена на небольшие учебные блоки.
В процессе ремонта дымососа ученик освоит один или несколько учебных блоков. Далее вы вернетесь к запланированной сборке редуктора и продолжите изучать оставшиеся учебные блоки для этой операции. Главное – доводить до уровня самостоятельного выполнения каждый из блоков. Если ученик еще не завершил ШАГ 4 по замене вентиля, то не перекидывайте его на изготовление прокладок.

При таком подходе смена процессов при обучении не критична. Каждый маленький учебный блок – это освоенный сотрудником навык. Не забывайте фиксировать это в матрице обучения и закрашивать на три четверти геометрическую фигуру, чтобы у вас была наглядная картинка динамики обучения. Когда навык освоен, для человека не составляет труда в нужный момент собирать эти «кубики» в определенной последовательности там, где необходимо, как лего.

Также стоит отметить, что в зависимости от специфики работы допустимы определенные временные интервалы между ШАГАМИ обучения. Возьмем, к примеру, подготовку внутреннего тренера-эксперта по TWI.

На ШАГЕ 2 сотрудник в качестве участника присутствует у меня на курсе. После тренинга мы садимся и подробно разбираем все методологические материалы, обсуждаем ключевые моменты. Между этими двумя этапами может пройти несколько дней. И само обсуждение так же может растянуться на определенное количество суток, так как учебный курс предполагает деление на темы, каждую из которых необходимо рассмотреть отдельно, иначе материал перемешается в голове ученика и будет плохо усваиваться. Таким образом, только на ШАГ 2 может уйти до нескольких недель.

Далее ШАГ 3: сотрудник проводит обучение сам. В качестве участников выступает «своя» аудитория. Я имею в виду коллег или друзей, на которых можно потренироваться. Часто участником в единственном лице являюсь я, как наставник. Я даю обратную связь, при необходимости прошу повторно проработать те или иные части тренинга, прошу объяснить мне ключевые точки, которые мы разбирали на ШАГЕ 2.
Следующий этап – проведение учеником тренинга для внутреннего заказчика под моим авторским надзором. Это все еще ШАГ 3. Он тоже может занять несколько недель.

ШАГ 4 – контроль: применительно к этому процессу он, как правило, ограничивается периодическими точечными консультациями по возникающим вопросам. В некоторых случаях я периодически прихожу с аудитом в аудиторию, где проходит обучение и оцениваю все ли идет хорошо, как тренер отрабатывает те или иные темы и справляется с группой.

Как видите, на подготовку к курсу может уйти месяц. При этом параллельно и наставник, и ученик занимаются другими задачами.
Важно поддерживать этот процесс в живом, рабочем состоянии: регулярные встречи, взаимодействие по теме. Ученик должен непрерывно находиться «в поле зрения» наставника, даже если физически между ними будут возникать расстояния в тысячи километров. Старайтесь, чтобы временные промежутки между ШАГАМИ и внутри них были минимальными. Чем длиннее перерыв, тем ниже эффективность обучения.